Politique de remboursement
Chez Croqueen, notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat satisfaisante, en ligne comme en boutique. Nous comprenons cependant que certaines circonstances peuvent nécessiter un retour ou un remboursement. Voici notre politique standard de retour et de remboursement, qui s'applique à tous les achats effectués auprès de Croqueen.
1. Délai de Retour
Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit et demander un échange ou un remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ou effectuer de remboursement.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d'origine.
- Les articles retournés doivent être accompagnés de la preuve d'achat (facture ou reçu).
- Les produits personnalisés, les cartes-cadeaux et les articles en promotion ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.
3. Procédure de Retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous à l'adresse suivante : croqueenbymeme@gmail.com pour nous informer de votre intention de retour.
- Emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d'origine, et incluez la preuve d'achat.
- Expédiez le produit à l'adresse indiquée lors de la communication par e-mail.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Il est conseillé d'utiliser un service de livraison avec suivi, car Croqueen ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.
4. Traitement des Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
5. Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article contre un autre en raison d'un défaut, veuillez nous contacter à croqueenbymeme@gmail.com pour organiser l'échange.
6. Produits Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à croqueenbymeme@gmail.com en joignant des photos de l'article en question et une description du problème. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement, soit en vous offrant un remplacement, soit en vous remboursant l'article défectueux.
7. Informations de Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à croqueenbymeme@gmail.com. Nous nous engageons à répondre à vos préoccupations dans les plus brefs délais.
8. Droit Applicable
Cette politique est régie par les lois françaises. Croqueen est une entreprise enregistrée sous le numéro de SIRET 889 550 992 00016.